“陶朗關懷”是一個全方位的服務項目，涵蓋測試、培訓、日常技術支持、專家支持、零配件方案和軟件升級等選項。該服務項目已在2016年面向全球客戶發布，并廣受客戶好評。

“陶朗(lang)關(guan)懷”的(de)核(he)心(xin)理念是預(yu)(yu)防(fang)性的(de)售后服(fu)(fu)務，即將服(fu)(fu)務從(cong)(cong)故障發生后的(de)維修，轉變為日常的(de)定期維護和優化，減(jian)少設(she)備(bei)的(de)故障停機(ji)。本次為中(zhong)國客(ke)戶量身定制的(de)“陶朗(lang)關(guan)懷”項(xiang)目(mu)包含了預(yu)(yu)防(fang)性維護組件、延長(chang)保修和遠程診斷等，使(shi)客(ke)戶產線上的(de)分選設(she)備(bei)能夠全年高效運行，從(cong)(cong)而提高客(ke)戶的(de)投資回報(bao)率。

跟汽車相(xiang)似(si)，分(fen)選設備也需(xu)要(yao)進(jin)行常規的檢查(cha)和維(wei)護保養，并(bing)且定期更換(huan)耗(hao)(hao)材，確保各(ge)個(ge)零(ling)部(bu)件都運轉正常，整個(ge)設備才能(neng)實(shi)現(xian)(xian)更好的性(xing)能(neng)表(biao)現(xian)(xian)。預(yu)(yu)防性(xing)維(wei)護組(zu)件就是為(wei)控制日(ri)常維(wei)護成本同時實(shi)現(xian)(xian)更佳分(fen)選性(xing)能(neng)而(er)設計的一個(ge)基(ji)礎維(wei)護選項，其中包括了皮帶、燈泡、潤滑油等各(ge)種常見耗(hao)(hao)材。選擇“標準保養”套餐的客(ke)戶，可以(yi)享有預(yu)(yu)防性(xing)維(wei)護組(zu)件和一次(ci)預(yu)(yu)防性(xing)維(wei)護拜訪(fang)。

此外，遠程(cheng)連接和診(zhen)(zhen)斷功能夠能更加便捷地(di)實(shi)現設(she)備的故障排除(chu)和潛在隱患的診(zhen)(zhen)斷。在每個(ge)季度的遠程(cheng)診(zhen)(zhen)斷完成(cheng)后，客戶(hu)將收到(dao)一(yi)份詳盡(jin)的設(she)備狀態檢(jian)查列表，以(yi)及(ji)潛在問題改善建(jian)議清單。

“從全(quan)球來(lai)看，‘陶朗(lang)關懷’項(xiang)(xiang)目推(tui)出后，得到了(le)(le)全(quan)球客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)廣泛認可，尤其(qi)是(shi)(shi)在歐美國家(jia)。今年，我(wo)們在中國發布(bu)的(de)(de)(de)(de)全(quan)新‘陶朗(lang)關懷’是(shi)(shi)一個本地化的(de)(de)(de)(de)升(sheng)級版本，其(qi)服務內容設計結(jie)合(he)了(le)(le)中國客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)產線和設備使用特點，以及(ji)獨特的(de)(de)(de)(de)需求。陶朗(lang)的(de)(de)(de)(de)發展(zhan)和成(cheng)功(gong)，取決于我(wo)們客戶(hu)(hu)和合(he)作伙伴(ban)的(de)(de)(de)(de)成(cheng)功(gong)，因此，我(wo)們所做(zuo)的(de)(de)(de)(de)一切(qie)努力都是(shi)(shi)為了(le)(le)提(ti)升(sheng)客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)滿(man)意度。新的(de)(de)(de)(de)‘陶朗(lang)關懷’項(xiang)(xiang)目結(jie)合(he)了(le)(le)在全(quan)球積累的(de)(de)(de)(de)行業知(zhi)識和中國本地的(de)(de)(de)(de)服務經驗(yan)，將進一步提(ti)升(sheng)陶朗(lang)領(ling)先技術為客戶(hu)(hu)帶來(lai)的(de)(de)(de)(de)收益，幫助客戶(hu)(hu)實現(xian)顯著的(de)(de)(de)(de)優質投資回報。”

——陶朗大中華地區客戶服務經理，林乾勇