“陶朗關懷”是一個全方位的服務項目，涵蓋測試、培訓、日常技術支持、專家支持、零配件方案和軟件升級等選項。該服務項目已在2016年面向全球客戶發布，并廣受客戶好評。
“陶朗(lang)關懷”的(de)(de)核心理(li)念是預防(fang)性的(de)(de)售后服(fu)務(wu)，即將服(fu)務(wu)從故障發生后的(de)(de)維(wei)(wei)修，轉(zhuan)變為日常的(de)(de)定(ding)期(qi)維(wei)(wei)護和優化，減少設備(bei)的(de)(de)故障停(ting)機。本次為中國(guo)客戶量(liang)身定(ding)制的(de)(de)“陶朗(lang)關懷”項(xiang)目包含(han)了(le)預防(fang)性維(wei)(wei)護組件(jian)、延長保修和遠程診(zhen)斷等，使客戶產(chan)線(xian)上的(de)(de)分選設備(bei)能夠全年高(gao)(gao)效運行，從而提高(gao)(gao)客戶的(de)(de)投資回報率。
跟汽車相似，分(fen)選(xuan)(xuan)設(she)(she)(she)備也需(xu)要進行常(chang)(chang)規的(de)檢查和維(wei)(wei)護(hu)保養(yang)，并且定期更(geng)換(huan)耗材(cai)，確保各(ge)個(ge)零部(bu)件(jian)(jian)都運(yun)轉(zhuan)正常(chang)(chang)，整個(ge)設(she)(she)(she)備才能實現更(geng)好的(de)性(xing)能表(biao)現。預防(fang)性(xing)維(wei)(wei)護(hu)組件(jian)(jian)就是為控制日常(chang)(chang)維(wei)(wei)護(hu)成(cheng)本同時(shi)實現更(geng)佳分(fen)選(xuan)(xuan)性(xing)能而設(she)(she)(she)計的(de)一個(ge)基礎維(wei)(wei)護(hu)選(xuan)(xuan)項，其中(zhong)包括了(le)皮帶(dai)、燈泡、潤(run)滑油等各(ge)種常(chang)(chang)見耗材(cai)。選(xuan)(xuan)擇“標準保養(yang)”套餐的(de)客戶，可以(yi)享有預防(fang)性(xing)維(wei)(wei)護(hu)組件(jian)(jian)和一次預防(fang)性(xing)維(wei)(wei)護(hu)拜(bai)訪。
此外(wai)，遠(yuan)程連(lian)接和診(zhen)斷(duan)功能(neng)夠(gou)能(neng)更加便捷地實現設備(bei)的故障排(pai)除(chu)和潛在隱患的診(zhen)斷(duan)。在每(mei)個(ge)季(ji)度(du)的遠(yuan)程診(zhen)斷(duan)完(wan)成后(hou)，客戶將(jiang)收到一份詳盡的設備(bei)狀態(tai)檢查(cha)列表，以及潛在問題改善(shan)建議(yi)清單。
“從全(quan)球(qiu)(qiu)來看，‘陶朗(lang)關懷(huai)’項(xiang)目(mu)推(tui)出后，得到了全(quan)球(qiu)(qiu)客(ke)戶(hu)的(de)廣泛認(ren)可，尤其(qi)是(shi)在(zai)歐美國(guo)家。今年(nian)，我(wo)們在(zai)中(zhong)(zhong)國(guo)發布的(de)全(quan)新‘陶朗(lang)關懷(huai)’是(shi)一(yi)個本地化(hua)的(de)升級版本，其(qi)服務內(nei)容設計結(jie)合(he)(he)了中(zhong)(zhong)國(guo)客(ke)戶(hu)的(de)產(chan)線(xian)和設備(bei)使用特(te)點(dian)，以(yi)及獨特(te)的(de)需求。陶朗(lang)的(de)發展和成功，取(qu)決于我(wo)們客(ke)戶(hu)和合(he)(he)作伙(huo)伴的(de)成功，因此，我(wo)們所(suo)做的(de)一(yi)切努力都(dou)是(shi)為(wei)了提升客(ke)戶(hu)的(de)滿(man)意度。新的(de)‘陶朗(lang)關懷(huai)’項(xiang)目(mu)結(jie)合(he)(he)了在(zai)全(quan)球(qiu)(qiu)積(ji)累的(de)行(xing)業知識和中(zhong)(zhong)國(guo)本地的(de)服務經驗，將(jiang)進一(yi)步提升陶朗(lang)領先技術為(wei)客(ke)戶(hu)帶來的(de)收益，幫助客(ke)戶(hu)實現顯(xian)著(zhu)的(de)優質投(tou)資回報。”
——陶朗大中華地區客戶服務經理，林乾勇